Euroopa uudised Rahvusvahelised uudised Reisiuudised Ärireis Hospitality Industry Hotellid ja kuurordid Koosolekud Uudised Inimesed Ümberehitamine turism Reisijuhtme uudised Suurbritannia Breaking News

Reisifirmad kasutavad tehnoloogiat klientidega tõhusamaks suhtlemiseks

WTM Londonis autasustati tööstuse parimat
WTM Londonis autasustati tööstuse parimat
Kirjutatud Harry Johnson

Tehnoloogia roll taandub sageli kliendikogemuse parandamisele nii võrgus kui ka väljaspool seda, aidates samal ajal kulusid vähendada. Meie aruanne näitab, et reisimise taastudes on need tegurid veelgi enam levinud.

Print Friendly, PDF ja e-post

WTM Londoni ja Travel Forwardi täna (esmaspäeval, 1. novembril) avaldatud uuringu kohaselt uurib reisifirma, kuidas kasutada tehnoloogiat klientidega tõhusamaks suhtlemiseks veebis.

Umbes 700 reisitööstuse tippjuhilt küsiti, kuidas on nende tehnoloogiastrateegia Covidi tõttu muutunud. Kuus valimist kümnest (60%) ütlesid, et nad otsivad võimalusi teenindada rohkem kliente veebis, mitte isiklikult.

Peaaegu pooled (48%) suurendavad oma huvi tehnoloogia kasutamise vastu, et parandada reisijate üldist kogemust, sealhulgas võrguühenduseta suhtlemist ja digitaalseid vestlusi.

Veidi väiksem protsent (41%) uurib ka võimalusi, kuidas tehnoloogia kulusid vähendada.

Eesmärgid on omavahel seotud. Kui suurendate reisijate võimalusi iseteenindamiseks või Interneti kaudu teenindamiseks ilma kõnekeskusega ühendust võtmata, on parem kliendikogemus. Kuid see tehnoloogia vähendab ka liiklust kontaktikeskusesse, mis tähendab, et töötajad saavad keskenduda selliste päringute käsitlemisele, mida ei saa automatiseerida. Kulusid mitte ainult ei vähendata, vaid ka optimeeritakse.

McKinsey sõnul on automatiseerimine valdkond, kuhu eelkõige lennufirmad peavad investeerima. Selles märgiti, et lennuettevõtjad peaksid pöörama tähelepanu tarbijatele suunatud automatiseerimisele, nagu iseteeninduslikud kioskid lennujaamades, aga ka selliste ülesannete nagu tulude arvestus ja arveldamine tagakontori automatiseerimist.

Ka mujal kinnitas WTM Industry Report, et Covid on muutnud peaaegu iga reisifirma tehnoloogiastrateegia maastikku. Vähem kui üks kümnest ettevõttest (9%) ütles, et nende tehnoloogiastrateegia on tulevikus sama, mis enne haiguspuhangut, kusjuures 3% ütles, et on pandeemiast välja tulnud ja otsustas tehnoloogiale vähem rõhku panna. .

WTM Londoni ja Travel Forwardi messidirektor Simon Press ütles: "Tehnoloogia roll on sageli taandunud kliendikogemuse parandamisele nii võrgus kui ka väljaspool seda, aidates samal ajal kulusid vähendada, ning meie aruanne näitab, et reisimise taastudes muutuvad need tegurid veelgi levinumaks. .

"Kuid võib-olla on kõige olulisem see, et umbes 90% meie valimitest ütles, et nende 2022. aasta tehnoloogiastrateegia on haiguspuhangu tõttu muutunud, mis on suurepärane uudis kõigile, kes osalevad, näitusel või isegi külastavad WTM Londonit ja Travel Forwardi sel aastal. tööstuse uuendajad on valmis jagama oma teadmisi ja teadmisi.

Print Friendly, PDF ja e-post

Andmeid autor

Harry Johnson

Harry Johnson on olnud ülesannete toimetaja eTurboNews peaaegu 20 aastat. Ta elab Hawaiil Honolulus ja on pärit Euroopast. Talle meeldib kirjutada ja uudiseid kajastada.

Jäta kommentaar