- Paljud hotellid olid pandeemia ajal sunnitud teenuseid vähendama.
- Igapäevase majapidamise peatamine oli paljude hotellide jaoks üks võimalus.
- Hilton oli üks esimesi, kes tuli majapidamise osas ametliku hoiakuga välja.
Hotellid nägid vaeva, et 2020. aastal püsti jääda: pelgalt tasavägiseks muutumist peeti monumentaalseks saavutuseks. Selleks olid paljud hotellid sunnitud kadestamisväärse - kuigi vajaliku - ülesandega kärpida teenuseid, kus võimalik.
Üks tähelepanuväärsemaid oli ja on jätkuvalt igapäevase majapidamisteenuse peatamine paljudes hotellides. Teenus, kui külalised olid seda iseenesestmõistetavaks pidanud, muutus tellimusel saadetiseks ja seda pakuti tavaliselt alles mitu päeva pärast sisseregistreerimist.
Hilton oli üks esimesi, kes tuli majapidamise osas ametliku hoiakuga välja, kuid enamik kaubamärke järgis seda, öeldes seda avalikult või teavitades kliente sisseregistreerimisel. Meede oli näiliselt strateegia külaliste ja töötajate piiramiseks COVIDiga kokkupuutumise eest -19, kuid ka seda peeti raha säästjaks, piirates majahoidja tunde.
Mõned ütlevad, et üleminek tellitavatele majapidamisteenustele on üks teenuste ja mugavuste eraldamise kaskaadist, sarnaselt lennuettevõtjate tegevusele, kus mitmesuguste asjadega, mis varem olid tasuta, kaasnevad kulud.
Kas muutusel on reaalset mõju - raha säästmine ja kasumi suurendamine? Kas see jätkub okupatsioonide tõustes? Mida külalised arvavad?
Nagu enamik hotellitööstuse aspekte, on küsimus keerulisem, kui esmapilgul arvata võiks.