Sri Lanka turism kriisis: võimaluste haldamine ja otsimine

SL2
SL2

. Kiirreageerimisrühm Safertourismi poolt jõudis mõne tunni jooksul pärast Sri Lanka turismiasutuste, sealhulgas turismiministri ja tööstuse juhtide poole pöördumiseni hävitav terrorirünnak riik. Turvaline turism seisab kõrval, kui Sri Lanka turismiametnikud on valmis reageerima, ütleb dr Peter Tarlow, Safertourism.com

Sri Lanka turism on praegu üle elamas 2019. aasta lihavõttepühade terrorirünnakute laastamise tagajärjel suurt kriisi. Hõivatused on madalamal tasemel ja töötajaid koondatakse ning mõned hotellid on osaliselt suletud. Kuid selles „hukatus ja süngus“ keskkonnas tuleb rakendada korralik kriisireguleerimiskava, et kogeda rasket aega. Lisaks on ka võimalusi, mida kasutada. Hotellid peaksid kasutama seda võimalust ümberõppeks, teenusestandardite täiendamiseks, operatsioonide sujuvamaks muutmiseks suurema tootlikkuse saavutamiseks ning olema valmis end uuesti tööle panema kui efektiivsemaid ja kliendikesksemaid organisatsioone, kui pöörde saabub

Pole kahtlust, et 21. lihavõttepühapäeval pühapäeval asetleidnud kohutavad sündmusedst Mai 2019 oli enneolematu Sri Lankal ja võib-olla isegi Kagu-Aasia piirkonnas, kus umbes 250 süütut tsiviilisikut kaotasid elu, jättes veel 500 või rohkem vigastada. Pärast seda, kui umbes 20+ riiki kehtestasid reisimisnõuanded Sri Lankale reisimise vastu, on turismitööstus praegu laastatud ja kogu saart hõlmav välismaalaste hõivatus on umbes 10–12%.

Kohalik turismitööstus on olnud väga vastupidav, pidades vastu üle 25 aasta kestnud siseriiklikke tülisid, 9. septembri SARS-i, linnugripi ja tsunamisid. Siiski näib, et see kriis on „kõigi kriiside ema”. Hotellid on praktiliselt tühjad ja sadu juhutöötajaid on koondatud. Isegi olemasolevatele alalistele töötajatele antakse kohustuslik puhkus ja nad saadetakse koju. Teenustasu on langenud ja töötajad, kes on tavaliselt harjunud, et teenustasu suurendab kuupalka, satuvad nüüd tõsistesse rahalistesse raskustesse ega suuda mõlemat otsa kokku viia. Paljud hotellid võitlevad tõsiste rahavoogude probleemidega, ehkki valitsuse abipakett välja kuulutatud, võib see veidi hingata. Kõik see loob hukule ja süngusele keskkonna, mille motivatsioonitase langeb põhja.

Sellele kriisile reageerimisel tuleb kõigepealt leppida õnnetusega ja reageerida otsesele vajadusele ning seejärel kriisile reageerida ainult korralikult

Samuti tasuks veidi aega võtta ja hinnata, kas see kõik on tõesti „hukatus ja süngus“? Kas selle kõleduse keskel on võimalusi leida? Paljud õppinud mehed on öelnud, et igas raskes olukorras võib leida võimalusi. Seega on rohujuure tasandi toimingutel palju algatusi.

1.0 Kriisile reageerimise juhtimine

1.1 Kriisireguleerimismeeskond

  • Esimene vastus on moodustada väike kriisireguleerimismeeskond tippjuhtidest, kes peaksid kohtuma juhi juhatusel iga päev, et üle vaadata ja järgmisel päeval planeerida.
  • Kõik tuleb avalikult läbi arutada ja selged otsused langetada otsustavalt.
  • Turvaolukorda tuleb hoolikalt ajakohastada ja üle vaadata
  • Ajakirjanikud peavad kindlasti uuendusi nõudma. Kõigile küsimustele vastamiseks peab olema ainult üks vanem pressiesindaja, kuna ajakirjanduse ja meediaga tegelemiseks on mõttekas omada ühte keskpunkti.
  • Jälgige igapäevaselt täituvust, saabumisi ja rahvusi, broneeringute tüüpi, ettetellimisi ja tühistamisi, et näha tekkivaid trende

1.2 Avalikud suhted

Tavaliselt jäetakse kogu suhtekorraldus ja kommunikatsioon kriisi ajal turismiametite hooleks. Taastamisprotsessi hõlbustamiseks on siiski palju PR-i, mida saab operatiivtasandil individuaalselt teha.

  • Paljud hotellikliendid võtaksid olukorra teadasaamiseks otse hotelliga ühendust.
  • Ole suheldes aus ja usaldusväärne
  • Tsiteeri autentseid allikaid
  • Proovige igal nädalal saata hotelli enda ajakohastatud teave hotellide klientide meililisti. (Enamikul hotellidel on head CRM-süsteemid, millel on klientide andmebaas)
  • Saatke välja head turistid hotellis asuvatelt turistidelt, kes naudivad praegu Sri Lankat. Eelistatavalt kasutage videoklippe ja ka otseülekandeid
  • Kasutage hotelli Facebooki lehte ja veebisaiti. ja muud sotsiaalmeedia nagu Twitter, Instagram jms, et headest lugudest teada saada
  • Pöörduge klientide kordamiseks ja pakkuge spetsiaalseid pakette (Võtke sõber ja saate 25% soodsamalt)

SRILANKA | eTurboNews | eTN

1.3 Rahavoog

  • Operatsioonides on sularaha alati kuningas, kuid seda enam kriisi ajal.
  • Vaadake läbi kõik kulutused ja vähendage kõik vähemolulised väljavoolud.
  • Valmistage ette uus 3-kuuline kriisieelarve ja jälgige seda. Kõik varasemad eelarved on nüüd üleliigsed
  • Unustage ARR-i ADR-id ja kasum. Keskenduge lihtsalt rahavoogudele. Sularaha on praegu kriitiline
  • Vaadake rahavoog üle iga päev
  • Keskendu võlgade sissenõudmisele.
  • Eriti tähelepanelik krediidivõimaluste osas 

1.4 Töötajad

  • Personal on hotelli kõige olulisem vara.
  • Seetõttu hoidke töötajaid silmapiiril. Nad tunnevad muret selle pärast, mis nendega juhtuma hakkab, seega on oluline ka nendega suhtlemine.
  • Korraldage töötajate koosolekuid sageli
  • Kahjuks peate operatsioonides vähendama kõigi ajutiste töötajate ja juhuslike töötajate arvu
  • Vähem personali kohapeal vähendab toidukulusid ja muid perifeersete töötajate kulusid, näiteks vormiriiete pesemist
  • Andke ja ammendage kogu alaliste töötajate kogunenud puhkus.

1.5 Majapidamine ja hooldus

Nendes valdkondades on kulutusi kõige kergem kärpida, mõnikord pikas perspektiivis suurte kulutustega. Seega tuleks keskenduda hoolsale kulude haldamisele, mitte kulude kärpimisele

  • Olge nendes piirkondades töö piiramisel ettevaatlik
  • Toad lihtsalt suletakse, muutudes aja jooksul hallitanud, muutudes pikas perspektiivis kallimaks, et neid korralikuks kasutamiseks ette valmistada, kui äri pöördub.
  • Neid tuleks regulaarselt õhutada, tolmu puhastada ja puhastada
  • Olulised hooldustööd peavad jätkuma.
  • Põhihooldusteta hotellitehas vajab pikaajalise sulgemise korral tavapäraseks tööks käivitamiseks suuremat sisendit.
  • Kliimaseadmeid tuleb käitada lühikesi tunde ja veesüsteeme tuleb regulaarselt kontrollida.
  • Seetõttu peab luustikupersonal nendes piirkondades pidevalt töötama

2.0 Võimaluste otsimine

2.1 Töötajate koolitamine ja täiendamine

Tavalisel tööajal on üldteada tõsiasi, et ametliku iseloomuga personali koolitus jääb tagaplaanile. Kiirete toimingute korral sõltub enamik hotelle mitteametlikust töökoolitusest, kus on väga vähe korrigeerivat järelevalvet.

Samuti on teada, et Sri Lanka turism on klienditeeninduses aeglaselt kaotamas. Soojad tervitatavad naeratused ning professionaalne ja sõbralik teenindus halveneb. Mis oleks parem aeg kui seiskumine sellise kriisi ajal, kui seda probleemi lahendada.

  • Seega on kriisist tingitud operatsioonide vaibamine ideaalne aeg alustada kokkupõrkekursusi erinevate oskuste (nii praktiliste / professionaalsete kui ka pehmete) koolitamiseks ühtselt ja organiseeritult.
  • Samuti võiks kõrvaldada teatud konkreetsed kliendi tagasisidega tuvastatud puudused.
  • Koolitus peaks toimuma pigem formaalses plaanis, koos klassiruumi ja praktiliste makettide / rollimängudega
  • Kui töötajad on nii hästi koolitatud, võib ettevõte majanduse taastumisel teenindada konkurentsieeliseid.

 

2.2 Suured silmapaistvad hooldus- / ümberehitustööd

Igas hotellis toimuvas tegevuses on mitmeid nii uusi kui ka täiendatavaid inseneriprojekte, mis tavapärase päevase töörõhu tõttu kipuvad edasi lükkuma. Mõnikord lükatakse need projektid edasi häirete tõttu, mida see võib põhjustada külalistele, ja võimetust ruume sulgeda. Seetõttu saab sellisel ajal mõnda neist projektidest ellu viia.

  • Ipäikesepaneelide paigaldamine, konditsioneeritud jahutatud veetrasside isoleerimine, katelde täielik hooldus, soojaveesüsteemid on mõned valdkonnad, millele võiks keskenduda
  • Nende süsteemide uuendamine ja põhjalik hooldus toob tulevikus kaasa suurema kasuteguri
  • Muidugi, see sõltuks olemasolevatest sularahareservidest sellise töö jaoks, mida praegu tehakse.

 

2.3 Vaadake üle kõik süsteemid ja protseduurid

Kiirel ajal juhtimisvajadusega. paljusid protseduure ja süsteeme võetakse kasutusele sel ajal, kui igapäevastes toimingutes tekivad probleemid. Kõik need aja jooksul liituvad ning põhjustavad kitsaskohti ja bürokraatiat, mis mõnikord takistavad head klienditeenindust ja tootlikkust.

  • Kitsaskohtade kõrvaldamiseks vaadake üle kõik operatsioonisüsteemid ja protseduurid ning keskenduge tootlikkuse parandamisele ja sujuvamaks muutmisele.
  • Tehke tööuuring, et vaadata üle kõik töösüsteemid ja vajadusel täiustada / muuta.

 

2.4 Tegevuskulude ülevaade

Sarnaselt aja jooksul kuhjuvate süsteemide ja protseduuridega ei kulutata palju aega erinevate tegevuste tegevusvarude analüüsimiseks. Seisev seisak, nagu see kriis, annab ideaalse võimaluse varasemate toimingute ja kärpimistoimingute ülevaatamiseks.

  • Analüüsige varasemaid igakuiseid tulemusi ja uurige tegevusvaru
  • Vaadake koos vastavate juhtidega üle, kuidas saaks marginaale parandada.
  • Vaadake üle muutmine ja isegi tõmmake pistikut mitte-põhitegevuste jaoks.

2.5 Keskendu jätkusuutlikkusele

Jätkusuutlik turismi areng on turismi tuleviku suund kogu maailmas. Kuna tegemist on looduskaunilt õnnistatud riigiga, peab Sri Lanka turism seetõttu keskenduma säästva tarbimise heade tavade järgimisele. Seiskamine kriisi ajal annab võimaluse selles valdkonnas töötada

  • Tehke energiaauditeid konkreetsetes valdkondades
  • Koolitage personali korralikus SCP-s
  • Pange igas osakonnas kokku energiahalduse meeskonnad
  • Vaadake üle ja parandage andmete salvestamist

3.0i järeldused

Seega on selge, et seisak kriisi ajal vabastab operatiivse peamise personali aja sissepoole keskendumiseks ja operatiivsuse efektiivsuse ülevaatamiseks, mis muidu ununeb teenindussektori igapäevases saginas.

Seega peaksid kõik hotellid kasutama seda võimalust, et nendele aspektidele keskenduda ja oma tegevust sujuvamaks muuta, et pöörde saabudes oleks organisatsioon saledam, kliendikesksem, konkurentsivõimelisem ja tõhusam riietus.

 

 

Andmeid autor

Srilal Miththapala avatar – eTN Sri Lanka

Srilal Miththapala – eTN Sri Lanka

Jaga...