Kuidas turismi uuesti lummata

Kuidas turismi uuesti lummata
lae alla
Dr Peter E. Tarlow avatar
Kirjutatud Dr Peter E. Tarlow

Vaktsiini praeguse reaalse potentsiaali olemasolul võime pandeemia järgse turismi kohta sellega alustada. Pärast seda, kui Covid-19 muutub traagiliseks peatükiks turismitööstuse ajaloos, peavad juhid leidma viise tööstuse ülesehitamiseks, reisivate inimeste arvu suurendamiseks ja kasumlikkuse taastamiseks. Loodetud ja soovitud 2021. aasta buum võib olla väga positiivne, kuid turismitööstus peab olema ettevaatlik, et mitte korrata Covid-19 eelse turismimaailma ebaõnnestumisi ja luua taas üliturismi maailm. Meil kõigil on meeles pidada, et inglise keeles tuletame sõna „reisimine” prantsuse sõnast töö, travail ja liiga sageli on reisimisest saanud töö.  

Reisimine Covid-19 ajal ei ole lihtne, kuid me peame meeles pidama, et isegi Covid 19 eelses maailmas oli reisimine sageli keeruline. Kuritegevuse ja terrorismi kohtlemine sundis inimesi läbima lennule minekuks kohati takistusraja, muutused sagedastes lendleheprogrammides, reeglites ja isegi lennuplaanides tähendasid, et reisimine oli sageli pigem vaev kui nauding. Kui pandeemia juhtus, muutus reisimine, kui see üldse eksisteeris, sageli õudusunenäoks. Kui tahame 2021. aastal reise ja turismi üles ehitada, on olulisem kui kunagi varem leida viise mitte ainult külastajate turvalisuse tagamiseks, vaid ka külastajate kogemuste parandamiseks ja lummamiseks. 

Pandeemia tõttu kannatavad kogu maailmas riigid nõrga majanduse ja pettumuse tõttu poliitilise juhtimise all. Suures osas maailmast on üleilmastumist diskrediteeritud ja sellised organisatsioonid nagu ÜRO on muutunud ebaoluliseks. Need uued tegelikkused esitavad aga vaid osa loost. Lisaks on reisi- ja turismitööstuse vaatenurgast need kõrvalised sündmused passiivsed tegevused: see tähendab, et need on asjad, mis juhtuvad tööstusega, kuid ei ole tingimata tööstuse kontrolli all. Kui reisi- ja turismitööstus soovib nendel väljakutsetel aegadel uuesti üles ehitada ja uuesti läbi lüüa, peab ta tegema midagi enamat kui seda, et ta peab ennast lihtsalt teiste inimeste otsuste ohvriks; samuti peab ta end uurima, et näha, kus ka see võib paraneda. See tähendab, et hinnakujundus peab olema õiglane ja kõik reisitööstuse aspektid peavad leidma võimalused kogemuste parandamiseks, mitte ebaloogiliste või bürokraatlike piirangute loomiseks. 

Suurim oht ​​vabaajatööstusele (ja vähemal määral ka ärireiside tööstusele) on ehk asjaolu, et reisimine oli kaotanud palju romantikat ja lummust. Tõhususe ja kvantitatiivse analüüsi poole püüdlemisel võis reisi- ja turismitööstus unustada, et iga rändur esindab enda jaoks maailma ja kvaliteet peab alati kvantiteedi ületama. 

Eriti puhkusereiside valdkonnas tähendab see lummuse puudumine seda, et reisimise sooviks ja turismikogemuses osalemiseks on üha vähem põhjuseid. Näiteks kui iga kaubanduskeskus näeb välja ühesugune või kui igas hotelliketis on sama menüü, siis miks mitte jääda lihtsalt koju, eriti pärast pandeemiat ja seda, et oleme nüüdseks harjunud sotsiaalse distantseerimise regulatsioonide maailmaga? Miks peaks keegi tahtma ennast ohtudele ja reisimuredele allutada, kui ebaviisakas ja üleolev rindejuht hävitab reisi lummuse? Ehkki endiselt on vaja isiklikke ärireise, tähendab see, et maailm on elektrooniliste koosolekutega püsinud pea aasta, tähendab see, et reisitööstus peab klientide tagasivõitmiseks topelt pingutama.

Kui pandeemia on lõppenud ning reisimine ja turism algavad, peame kõik leidma viisid, kuidas natuke romantikat ja lummust lisada reisi- ja turismitööstuse igasse ossa. Aitamaks teil seda teha Turismi pisipildid pakub järgmisi ettepanekuid. 

-Ära kunagi unusta, et me ei julge oma kliente enesestmõistetavana võtta. Külastaja ei pea puhkama minema ega meie sihtkohta sõitma. Kui hakkame inimesi enesestmõistetavaks pidama, hävitame lõpuks oma suurima vara, nimelt maine.

- Rõhutage oma kogukonna ainulaadsust või seda, mis on teie ettevõttes erilist. Ärge proovige olla kõik asjad kõigile inimestele. Esindage midagi erilist. Küsige endalt: mis teeb teie kogukonna või vaatamisväärsuse konkurentidest erinevaks ja ainulaadseks? Kuidas tähistab teie kogukond või ettevõte oma individuaalsust? Kui oleksite oma kogukonna külastaja, kas mäletaksite seda mõni päev pärast lahkumist või oleks see kaardil veel vaid üks koht? Kui olete ettevõte, siis miks küsige endalt, mis teeb teie kliendi kogemuse eriliseks? Näiteks ärge pakkuge lihtsalt välistingimustes kasutatavaid elamusi, vaid tehke seda kogemust isikupäraseks, muutke oma matkarajad eriliseks või arendage oma randade või jõekogemuste osas midagi erilist. Kui ühelt poolt on teie kogukond või sihtkoht kujutlusvõime loomine, siis laske kujutlusvõimel lennata ja luua pidevalt uusi kogemusi.  

-Looge lummust tootearenduse kaudu. Reklaami vähem ja anna rohkem. Alati ületage ootusi ja ärge kunagi üle tähtsustage. Ära kunagi üle müüa ja alla pakkuda! Parim turundusvorm on hea toode ja hea teenindus. Esitage oma lubadus mõistlike hindadega. Avalikkus mõistab, et hooajalised asukohad peavad oma aastapalka teenima mõne kuuga. Kõrgemad hinnad võivad olla vastuvõetavad, kuid mõõtmine pole kunagi nii. 

-Võlutus algab naeratusega ja pärineb inimestelt, kes teenivad avalikkust. Kui teie töötajad vihkavad turiste, siis nende sõnum hävitab erilisuse tunde. Varem olid juhid mõnikord rohkem huvitatud omaenda ego-reisidest kui siis puhkaja kogemustest. Töötaja, kes on ainulaadne, naljakas või paneb inimesi eriliselt tundma minema, on reklaami väärt tuhandeid dollareid. Iga turismikorraldaja ja hotelli GM peaks tegema oma tööstuses iga töö vähemalt kord aastas. Sageli suruvad turismijuhid nii kõvasti lõpptulemuse poole, et unustavad oma töötajate inimlikkuse. Ole külastajatega ja vaata maailma nende pilgu läbi. 

-Hinnake oma turismikogemuse piirkondi, mis lummuse hävitasid. Kas näiteks inimesed puutuvad kokku: liiga pikad liinid, ilmastiku eest varjualuse puudumine, päike, tuul, külm jne? Kas meil oli ebaviisakas teenindav personal, töötajad, kes ei kuulanud ega hoolinud ega omanud kaebust? Kas oleme mõelnud liiklusummikute ja lennujaama vaevade loomingulistele lahendustele või piisava parkimise puudumisele? Kõik need väikesed tüütused hävitasid minevikus reisimise lummuse ja sellega tuleb silmitsi seista, kui tahame homset tööstust üles ehitada. 

Kui jah, on need mõned elemendid, mis muudavad positiivse reisikogemuse negatiivseks. 

- Kontrollige võimalusi, kuidas lummust luua. Töötage spetsialistidega sellistes valdkondades nagu valgustus, haljastus, värvide kooskõlastamine, välis- ja sisekujundused, tänavaväljaanded ja linnateemad, parklad ja sisetransporditeenused. Utilitaarsed seadmed, näiteks San Francisco trolliautod, võivad olla lummavad sõidukid, kui need parandavad keskkonda ja lisavad konkreetsesse kohta midagi erilist.  

- koordineerige festivale ja muid üritusi selle koha õhkkonnaga. Festivalid saavad kõige paremini hakkama siis, kui nad on integreeritud kogukonda, mitte toimuvad väljaspool linna. Kogukonna žanrisse kuuluvad linnasisesed festivalid mitte ainult ei lisa võlu, vaid võivad olla ka kohalike ettevõtete buum kui põhjus, miks raha kogukonnast välja lekib.  

- Looge turvaline ja turvaline õhkkond. Lummust võib olla vähe, kui inimesed kardavad. Sellise õhkkonna loomiseks peavad kohalikud turvaasjatundjad olema algusest peale osa planeerimisest. Turismiturvalisus on midagi enamat kui lihtsalt politsei või julgeoleku spetsialistide saitide ümber rippumine. Turismiturvalisus nõuab psühholoogilisi ja sotsioloogilisi analüüse, tehnoloogia kasutamist, huvitavaid ja ainulaadseid vormiriietust ning hoolikat planeerimist, mis integreerib turvaasjatundja lummuskogemusse. Lummamisele orienteeritud kogukonnad mõistavad, et kõigil kogukonna elanikel on oma osa positiivse turismikogemuse loomisel ja selline, mis loob ainulaadse ja erilise keskkonna mitte ainult külastajale, vaid ka kogukonnas elavatele inimestele. 

- Ole natuke võõras. Kui teised kogukonnad ehitavad golfiväljakuid, siis ehitage midagi muud, mõelge oma kogukonnale või sihtkohale kui teisele riigile. Inimesed ei soovi sama toitu, keelt ja stiile, mis neil kodus on. Müüge lisaks elamusele ka mälu, erinedes teistest sihtkohtadest. 

Parim puhkusekingitus on Covidi -19 vallutamine ja turismi lummamine, kui 2021. aasta võib olla mitte ainult lootuse, vaid ka taassünni aasta 

kogu turismitööstus. 

Soovides kõigile head pühadeaega ja väga edukat 2021. aastat

Andmeid autor

Dr Peter E. Tarlow avatar

Dr Peter E. Tarlow

Dr Peter E. Tarlow on maailmas tunnustatud esineja ja ekspert, kes on spetsialiseerunud kuritegevuse ja terrorismi mõjule turismitööstusele, sündmuste ja turismi riskide juhtimisele ning turismi- ja majandusarengule. Alates 1990. aastast on Tarlow aidanud turismiringkondi selliste küsimustega nagu reisiohutus ja -julgeolek, majandusareng, loominguline turundus ja loominguline mõtlemine.

Tuntud autorina turismiturvalisuse valdkonnas on Tarlow kaasautor mitmetes turismiturvalisuse teemalistes raamatutes ning avaldab arvukalt turvalisuse teemalisi akadeemilisi ja rakendusuuringuid, sealhulgas artikleid ajakirjades The Futurist, Journal of Travel Research ja Turvahaldus. Tarlowi lai valik erialaseid ja teaduslikke artikleid sisaldab artikleid sellistel teemadel nagu "tume turism", terrorismi teooriad ja majanduslik areng turismi, religiooni ja terrorismi ning kruiisiturismi kaudu. Tarlow kirjutab ja avaldab ka populaarset veebipõhist turismiinfolehte Tourism Tidbits, mida loevad tuhanded turismi- ja reisispetsialistid üle kogu maailma, selle inglis-, hispaania- ja portugalikeelsetes väljaannetes.

https://safertourism.com/

Jaga...